Que ce soit pour se connecter en renseignant des informations personnelles, payer en ligne, des milliers d'utilisateurs adoptent ces pratiques dans les applications de services. Comment l'expérience utilisateur de ces plateformes a su être optimisée pour y assurer la confiance et la sécurité.
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Rédigé par Lina Guermouche
Passionnée d'UX/UI Design
UX, Sécurité
4 décembre 2023
La sécurité d’une plateforme de services est un pilier majeur pour les utilisateurs. En mettant en relation des personnes pour des services rémunérés, il est important que l’UX Design des applications prônent la sécurité et confidentialité des échanges entre les personnes.
Authentification robuste et sécurisée
Dans la plupart des applications il est nécessaire de s’inscrire ou se connecter pour réserver des services. En effet, pour assurer la sécurité entre les utilisateurs, la plateforme prend connaissance de l'identité de chaque personne dès l’authentification.
L’UX Design tend à rendre cette étape agréable pour les utilisateurs tout en protégeant leurs données. Il est important de la simplifier au maximum afin de ne pas décourager les utilisateurs et les inciter à rester sur l’application. Mais demander un e-mail ou un numéro de téléphone serait-il suffisant pour assurer la sécurité de la plateforme ? Les UX Designer doivent penser à tous ces éléments et s’assurer de créer un parcours sécurisé mais simplifié.
On retrouve dans certaines applications la méthode du code OTP pour s’inscrire. Cette méthode consiste à ce que l’utilisateur inscrit son numéro de téléphone et renseigne ensuite sur l’application le code qu’il vient de recevoir. Cette méthode permet de s’assurer que la personne a un numéro de téléphone bien valide et qu’il est le seul à l'utiliser.
Authentification intuitive
Dans un monde en plein essor numérique, les UX Designer utilisent des moyens d'authentification adaptés aux habitudes des consommateurs tels que l’authentification par reconnaissance biométrique. Vous avez sûrement déjà vu des applications vous proposer de vous connecter avec Face ID ou encore Touch ID à défaut d’un code.
C’est Apple qui intègre en premier les technologies biométriques dans ses dispositifs, avec le lancement de Touch ID en 2013, suivi de Face ID en 2017. Touch ID correspond a la reconnaissance des empreintes digitales, tandis que Face ID a la reconnaissance faciale grâce à des capteurs spéciaux. Les derniers appareils d’Apple n’utilisent plus Touch ID mais Face ID, offrant une meilleure expérience.
Ces technologies ont pour but de rendre l'authentification aussi simple et naturelle que possible en évitant aux utilisateurs de mémoriser des codes complexes.
Elle permet aux utilisateurs de se connecter sur n'importe quel applications grâce à sa reconnaissance faciale ou de doigt. Ce concept repose sur les propres caractéristiques physiques de chacun et offre ainsi une forte sécurité.
Rapidement adoptées par les autres entreprises, ces processus de vérification représentent une tendance majeure dans la création d’expérience d'authentification fluide et sécurisée. Elles simplifient le processus de connexion pour les utilisateurs en quelques secondes, en leur permettant de se connecter une deux secondes.
Les UX Designers ont pour mission de créer des expériences d’authentification aussi sécurisée que conviviale qui inspirent confiance et simplicité aux utilisateurs des applications de services.
Formulaire de connexion
L’authentification dans les applications de services peut également se faire par des formulaires à remplir manuellement demandant les données personnelles de chaque utilisateur. Si le formulaire est trop complexe, l’utilisateur sera découragé et perturbé. Il est important de travailler leur UX Design pour une navigation intuitive.
Cela peut se faire en minimisant les informations ou encore en simplifiant la saisie par l’'intégration de la biométrie dans le formulaire de connexion. Cela permet de pré-remplir directement le formulaire des applications en se basant sur les données stockées dans le téléphone des utilisateurs. Au lieu de saisir toutes ces informations, la reconnaissance faciale ou d'empreintes digitales permet une saisie instantanée et sécurisée. Cette transition rend non seulement le remplissage du formulaire de connexion plus rapide, mais réduit également les risques de fuite des données ou de mots de passe.
Conception d'interfaces utilisateur claires pour des paiements sécurisé
Les applications de services proposent le plus souvent plusieurs modes de paiements pour l’utilisateur en échange du service. Cela peut se faire en espèces mais aussi par carte bancaire.
Les paiements en ligne sont donc intégrés dans la plupart des applications de services pour proposer cette fonctionnalité aux utilisateurs. Il est nécessaire pour les interfaces d'être conviviale et simplifiée pour favoriser cette action et la rendre agréable que ce soit par les éléments graphiques, les instructions et les flux de processus.
L’utilisateur doit se sentir guidé tout au long de la transaction. Il peut retrouver des messages, des informations sur les potentielles erreurs ou confirmations de paiement. Les éléments visuels, tels que des icônes de cadenas pour indiquer une connexion sécurisée, contribuent au sentiment de sécurité des utilisateurs lors des paiements en ligne. Les confirmations visuelles le guide dans le processus en lui indiquant qu’il est sur la bonne voie ce qui établit une expérience utilisateur positive. Le défi est de concevoir des interfaces qui inspirent confiance tout en restant simples et compréhensibles.
Payer en sécurité avec Apple Pay
Nous pouvons prendre pour exemple la fonctionnalité Apple Pay de paiement en ligne sans contact.
Proposée sur les appareils Apple, elle utilise la technologie NFC (Near Field Communication) et l'authentification biométrique pour payer rapidement avec son portable. L'expérience utilisateur est transparente : il suffit de placer son iPhone au-dessus d’un TP, de valider la transaction en utilisant le système de sécurité du code, de Face ID ou encore Touch ID. L’UX est pensé pour simplifier les paiements aux utilisateurs.
Gestion transparente des autorisations
Il est nécessaire pour une application de services d’assurer une totale transparence avec les utilisateurs concernant la gestion de leurs données. Les utilisateurs interagissent quotidiennement avec une multitude de services qui nécessitent souvent l'accès à diverses données et fonctionnalités. La manière dont ces autorisations sont demandées peut avoir un impact significatif sur la sécurité des informations personnelles.
Dangers des applications de services
En UX Design, l’utilisateur est placé au centre du processus de conception. Il est important que les UX Designer les rassure et les guide tout au long de la plateforme pour les mettre en confiance et faire en sorte qu’ils soient conscient des risques. Ils doivent mettre en avant l'importance de protéger ses informations en encourageant l'activation des fonctionnalités de sécurité mise en place telles que la vérification en deux étapes ou encore l’authentification biométrique.
Les UX Designer peuvent également utiliser la présence de message sur l’interface expliquant les raisons de champs spécifiques à renseigner. C'est un moyen de s'adresser directement aux utilisateurs et de les sensibiliser sur la sécurité de leurs données.
Une application de services peut être victime de plusieurs type de fraudes :
Phishing : Le phishing corresponds à des attaques visant à tromper les utilisateurs en se faisant passer pour des entités légitimes pour obtenir des informations personnelles ( mot de passe, coordonnées...)
Smishing : Tentatives de tromperie par l'envoie de messages SMS malveillants, incitant les utilisateurs à divulguer des informations personnelles.
Fraude par Carte Bancaire
Attaques de Malware : Présence de logiciels malveillants visant à compromettre la sécurité des informations stockées sur l'application.
Il est important pour les UX Designer de sensibiliser au mieux les utilisateurs pour éviter toutes menaces potentielles.
En résumé
Il est nécessaire de penser à travailler la sécurité des applications de services avec l'UX Design. L'UX doit rassurer les utilisateurs dès leur authentification jusqu'aux transactions en créant des processus intuitifs et simples. Il est important de sensibiliser les utilisateurs sur les dangers pouvant survenir sur les applications de services pour les encourager à réaliser les actions nécessaires pour se protéger au mieux.
