Êtes-vous du genre à regarder votre téléphone à chaque notification ? Et êtes-vous souvent distraits par vos réseaux sociaux et passez de longues heures à scroller ? Pourquoi ces petites pastilles de notifications sont presque toujours rouges et placées en haut de l'écran ? Et pourquoi suscitent-elles toujours le même intérêt chez vous ?
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Rédigé par Lina Guermouche
Passionnée d'UX/UI Design
UX Design,Applications,Réseaux sociaux
19 octobre 2023
Les réseaux sociaux sont devenus des parties intégrantes de notre quotidien. Lorsque vous utilisez une application sociale, tout semble fluide, intuitif et agréable. Le plus souvent, apprendre à utiliser une nouvelle plateforme sociale ne demande pas beaucoup d'efforts. En effet, leurs interfaces est conçu avec une approche centrée utilisateurs pour faciliter son utilisation et favoriser sa convivialité. Au cœur de cette convivialité, nous retrouvons un élément principal dans le processus de design : l'ergonomie.
L'ergonomie est une notion importante mettant au cœur l'expérience utilisateur (UX) dans la conception d'interfaces afin d'adapter au mieux l'interface avec ses besoins et ses comportements. Chaque détail doit être réfléchi selon lui, pour créer une expérience qui lui convient et le satisfait. Mais chaque UX/UI Designer ne doit pas oublier de prendre en compte le concept du réseau social et ses objectifs. Parmi eux, celui d'assurer sa pérennité grâce à son modèle économique. On rentre alors dans un équilibre entre convivialité de la plateforme et rentabilité de l'application.
Les défis de l'UX
Imaginez si Snapchat ne vous permettait pas d'enregistrer des vidéos et des photos de qualité, rendait l'envoi de messages difficile en raison de la présence d'éléments visuels complexes, ou même rendait la visualisation des stories presque impossible, malgré que l'interface soit visuellement plaisante. Vous auriez alors du mal à utiliser et comprendre son concept, ce qui pourrait susciter de l'insatisfaction et du rejet envers cette réseau sociale. La conception de l'application serait alors en décalage avec ces objectifs initaux ce qui pourrait entraîner une perte de rentabilité pour l'entreprise.
Il est alors important de comprendre que derrière chaque interface se cache un travail et une science qui façonne l'expérience utilisateur et le guide tout au long de son parcours sur la plateforme, en faisant en sorte de répondre aux objectifs de la plateforme.
Chaque réseau social définit ses propres objectifs et modèles économiques, mais dans la plupart des cas, leur profit repose sur la collecte de données des utilisateurs. Il est essentiel pour ces plateformes de générer de revenus à partir de ce moyen pour assurer leur fonctionnement.
Penchons-nous maintenant sur les modèles économiques des réseaux sociaux les plus connus.
Snapchat : Le modèle économique de ce réseau social repose principalement sur le nombre de snaps envoyés par les utilisateurs ainsi que sur la publicité. La conception de l'interface s'adapte alors à cet objectif. On peut le voir notamment par la page d'accueil qui laisse apparaître directement la caméra pour inciter les personnes à l'utiliser.
Instagram et Facebook : Ces plateformes reposent sur un modèle économique similaire dû à leur appartenance à l'entreprise multinationale Meta fondée par Mark Zuckerberg. Leur modèle économique est basé sur la vente de données et la publicité. Les deux plateformes collectent des données sur les utilisateurs, telles que leurs intérêts, leur comportement et leurs interactions sur la plateforme. Ces données sont ensuite utilisées pour cibler des publicités spécifiques aux utilisateurs.
Youtube : Le modèle économique de Youtube repose sur l'analyse de données des utilisateurs de la plateforme afin de savoir quel type de vidéos ils regardent, à quel moment, à combien de minutes s'arrêtent-ils, le moment le plus visionné etc. Leurs habitudes et leurs centres d'intérêt jouent un rôle important pour l'algorithme qui vise à encourager la consommation de vidéos en recommandant du contenu pertinent pour chaque public. Par ailleurs, YouTube génère des revenus grâce aux publicités et aux abonnements tels que Youtube Premium…
Le profit des applis sociales au coeur de l'UX
Une fois que les objectifs des réseaux sociaux et le modèle économique sont bien définis, l'UX design intervient pour faire en sorte qu'ils soient atteints par les utilisateurs. Eh oui ! C'est bien grâce à vous que ces plateformes sociales existent, et elles sont aussi conçues pour vous ! L'UX design doit être parfaitement travaillé pour mettre en forme de manière plaisante et incitatrice chaque fonctionnalité contribuant à la pérennité au réseau social. Tout un processus est mené pour inciter l'utilisateur à réaliser certaines actions telles qu'accepter des conditions générales ou cliquer sur certains boutons... Il est probable que vous ayez déjà consenti à des éléments sans en prendre réellement connaissance, ou vous êtes abonné à des services de newsletters par exemple, involontairement. Ces décisions, prises sans pleine conscience, ont été façonnés par l'UX Design, conçues pour vous encourager à réaliser ces actions en vue des objectifs de l'entreprise.
Pour cela, les UX Designer placent l'utilisateur au centre de ce processus pour pouvoir concevoir au mieux des processus le guidant à réaliser certaines actions. Cependant, lorsque cela est fait dans le but de répondre à des enjeux économiques, on pourrait se demander si les réseaux sociaux ne tirent pas de profit de l'humain par l'UX Design ?
Lors de la conception d'une plateforme sociale, les UX designer se retrouvent face à un défi de taille : celui d'assurer les revenus de l'application tout en offrant une expérience utilisateur de qualité. Il s'agit alors de trouver un équilibre entre la satisfaction de l'utilisateur et la maximisation des profits, sans nuire à l'expérience ni sacrifier l'éthique.
Le Dark UX
Nous pouvons nous retrouver à prendre des décisions de manières inconscientes dans certaines applications sociales. On parle alors de "dark patterns" ou de ''dark UX". Ce terme correspond à la mise en place de techniques et processus d'UX spécialement conçue pour guider l'utilisateur dans ces choix, qui sont parfois à l'encontre de ses intérêts, mais bénéfiques pour la plateforme. En effet, en incitant les utilisateurs à effectuer certaines actions dans leurs intérêts, les plateformes assurent leur pérennité et revenus. Vous ne lisez sûrement jamais les conditions générales des réseaux sociales que vous utilisez mais accepter en moins de quelques secondes afin de pouvoir l'utiliser. Cependant, votre consentement offre la possibilité à l'entreprise de collecter vos données personnelles. Exprimer d'une façon différente, vous n'auriez probablement pas accepté. Le pouvoir de l'UX Design est de transformer ces choix en une seule et simple décision pour les utilisateurs. Mais il est important de trouver un équilibre entre le respect de l'utilisateur et le profit des entreprises.
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Une approche utilisateur un peu « trop » centrée
Les UX designer ont pour mission de se concentrer sur la manière d'attirer et de satisfaire les besoins de l'utilisateur à travers la plateforme sociale, mais cela peut devenir dangereux. En effet, les UX designer doivent rester vigilants pour ne pas concevoir des designs addictifs et abusants des utilisateurs.
L'Addiction aux Réseaux Sociaux
Au cours de ces dernières années, la dépendance aux réseaux sociaux touche de plus en plus de monde. En 2022, 37% des personnes affirment être un peu, ou dépendants aux réseaux sociaux.
Chaque réseau social englobe ses propres codes, gestes et concepts . Lorsqu'ils sont présentés aux utilisateurs de manière efficace et plaisante sur une interface facilement navigable et fonctionnelle, ces éléments sont facilement assimilés. Les actions à réaliser sur certains réseaux sociaux peuvent même devenir des termes courants intégrés dans le vocabulaire des individus. On retrouve par exemple, le fait de « twitter » ou encore de « snapper », des termes qui ont émergé après l'essor de Twitter et Snapchat. Twitter a su séduire plus de 5 millions d'utilisateurs, actifs chaque jour, et Snapchat a démocratisé la pratique de snapper en grande partie grâce à sa page d'accueil avec un bouton d'enregistrement vidéo et photo.
Les éléments de l'interface, tels que les boutons de chat, d'appel ou encore de tweet, peuvent également devenir addictifs chez l'utilisateur. On pourrait se demander si ce n'est pas une stratégie des réseaux sociaux pour guider les actions des utilisateurs dans leur propre intérêt. Il est alors essentiel de veiller à ce que les êtres humains ne soient pas réduits à de simples machines génératrices de profit pour ces plateformes.
L'Éthique de l'UX Design
De nos jours, la plupart des réseaux sociaux cherchent à recueillir les données personnelles des utilisateurs que ce soit de manière directe en leur demandant directement leur consentement par exemple, ou de manière plus implicite en leur proposant de remplir des formulaires au fur et à mesure pour personnalisez davantage leur compte personnel. C'est à ce moment que les UX designer se retrouvent à l'intersection des objectifs de l'entreprise et du bien-être des utilisateurs. Parfois, cela peut soulever des questions d'éthique. Dans leur métier, les concepteurs d'interfaces se doivent de préserver avant tout l'intégrité de l'expérience utilisateur tout en maximisant les profits.
Les UX designers doivent alors concevoir des interfaces qui encouragent les utilisateurs à comprendre comment leurs données sont utilisées et à gérer leurs paramètres de confidentialité. Il s'agit pour les plateformes sociales d'être transparentes avec leur communauté afin d'être en accord avec les lois et d'exposer clairement les enjeux aux utilisateurs concernant leur vie numérique.
On retrouve sur l'application Instagram une page consacrée à la gestion des informations du compte ce qui permet de personnaliser son profil, de contrôler les paramètres de confidentialité bien plus encore pour adapter l'expérience utilisateur à ses préférences personnelles.
Capture d’écran des paramètres de confidentialités de l’application Instagram
En résumé
Nous utilisons pratiquement tous aujourd'hui les réseaux sociaux, ce qui montre que l'UX Design de ces plateformes est une réussite. Leur pérennité dépend de notre engagement et de notre utilisation. Travaillées avec précision, l'objectif de ces interfaces est de nous séduire continuellement par leur ergonomie et fonctionnalités attractives. Intégrés dans notre quotidien, il est tout de même nécessaire de rester vigilants face à elles!
