Alors qu'avant nous pouvions différencier les réseaux sociaux par leurs propres caractéristiques, vous avez probablement remarqué que leur expérience utilisateur se ressemble de plus en plus. Ayant le même objectif : celui de séduire et fidéliser les utilisateurs, les plateformes sociales ne tendent-elles pas vers une standardisation de l'UX ? Voyons de plus près les raisons de ces similitudes.
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Rédigé par Lina Guermouche
Passionnée d'UX/UI Design
UX, Réseaux Sociaux, Enjeux
30 octobre 2023
Des fonctionnalités reprises un peu par tous…
Depuis plusieurs années maintenant, les réseaux sociaux sont en plein essor et ne cessent d'évoluer en proposant de nouvelles fonctionnalités dans le but de continuer à séduire les utilisateurs et ne pas les lasser.
Vous avez toutefois pu constater que l’on peut retrouver certaines fonctionnalités en communs dans les réseaux sociaux. Cela nous amène à ressentir une expérience utilisateur presque similaire à travers ces différentes plateformes, qui sont de base différentes. Mais reprendre de plus en plus les mêmes fonctionnalités peut présenter un risque pour les réseaux sociaux, qui peuvent alors perdre leur identité, qui permettait de les distinguer auparavant.
Le succès des Stories 📱
En 2013, Snapchat apparaît et se démarque par son concept de story. Dès l'ouverture de l'application, le réseau social affiche une caméra encourageant l’utilisateur à photographier ou filmer et partager ce contenu directement à ses amis ou en story. Cette fonctionnalité se différencie des autres plateformes qui favorisent des publications déjà photographiées au préalable et publiées à destination de tous. Les storiess sont rapidement adoptées par les utilisateurs qui découvrent ce nouveau parcours utilisateur : celui de publier un moment de vie pendant 24 heures pour maintenir la communication avec ses amis. C’est une réussite pour le réseau social, auquel son modèle économique repose sur ce concept.
Trois ans plus tard, Instagram rénove son interface en intégrant le concept des stories. Cette fonctionnalité, qui propose de publier des posts éphémères, devient une tendance phare des plateformes sociales, très appréciée par les utilisateurs. C’est pourquoi elle est adoptée quelques temps plus tard par Twitter, mais aussi par Whatsapp en 2016 qui la renomme “Statuts”. TikTok et Linkedin ont adopté depuis peu cette fonctionnalité. Le design des stories a été en quelque sorte copié sur le modèle de base conçu par Snapchat. Elles sont présentées sous la forme de cercles, et intégrées en haut des interfaces. On pourrait suggérer que cela a été pensé de sorte à ne pas perturber les utilisateurs et à l’encourager à autant les utiliser que sur Snapchat.
La révolution des vidéos courtes ⏱️
Vous êtes déjà probablement déjà tombé sur une de ces courtes vidéos au format verticale sur les réseaux sociaux, et nombreux sont ceux qui ont rapidement perdu la notion de temps en les parcourant. Apparus sur Musical.ly devenu TikTok en 2018, ces courtes vidéos divertissantes ont su séduire les utilisateurs. En effet, le réseau social regroupe plus de 1,7 milliards d’utilisateurs en 2022. Ce concept est repris par Instagram en 2020 sous le nom de : Réel, par Snapchat mais aussi par Youtube, sous forme de Short. Le format des courtes videos incite l’utilisateur à consommer ce genre de contenu en scrollant à l’infini, et ainsi de rester le plus temps possible sur la plateforme. C’est une stratégie de l’UX pour captiver l'attention des utilisateurs et renforcer leur attrait envers les plateformes sociales.
L'évolution des messages 💬
En dehors de ces fonctionnalités similaires adoptées par les réseaux sociaux, on peut citer l’envoie de messages éphémères proposés dans un premier temps par Snapchat. Cette fonctionnalité permet de personnaliser la communication des utilisateurs en leur proposant plus d’intimité et de contrôle sur leur conversations. Elle est adoptée par WhatsApp en 2020,
qui face à l'engouement, décide lui aussi d'offrir une expérience similaire à ses utilisateurs. Cette mise à jour montre une véritable évolution pour la plateforme, qui suscitent l'intérêt de nombreux articles pour la présenter au public.
Capture d’écran d'un extrait d'une page Google des articles concernant la fonctionnalité des messages éphémères sur WhatsApp © UXZONE
Les canaux de discussion 🔉
Les canaux de discussions ont été popularisées par le réseau social Telegram qui permet de rejoindre des groupes de nombreux individus allant jusqu’à 200 000 personnes. Telegram regroupe plus de 700 millions d'utilisateurs mensuels, de par l’expérience qu'il offre au public. En se basant sur ces données et son succès, les réseaux sociaux cherchent à optimiser leur UX et à le rendre meilleur en proposant eux aussi cette fonctionnalité. Il y a quelques mois, c'est Instagram qui reprend la fonctionnalité des canaux de discussion. La plateforme cherche à favoriser les interactions entre les personnes et la création de communauté. Elle permet aux créateurs d'ouvrir leur propre groupe de discussions avec leurs followers. De nombreux influenceurs français se sont prêtés au jeu, comme Léna Situations, Seb la Frite, Just Riadh ou encore Paola Locatelli. Par ailleurs, la discussion n'est que d'un sens. Les participants ne peuvent pas encore commenter, mais seulement réagir par des émoticones.
Capture d’écran du canal de discussion Instagram de Léna Situations © UXZONE
WhatsApp aussi propose dans sa version BETA cette fonctionnalité en la renommant “Chaîne”. Elle permet aux personnalités publiques, aux organisations et aux marques de diffuser des messages aux personnes qui les suivent. La plateforme sociale cherche à s'adapter aux tendances et offrir une expérience similaire à son public.
L'UX des réseaux sociaux tendent à créer des interfaces similaires en reprenant les fonctionnalités de ses concurrents...mais pourquoi ?
Des objectifs communs menant à une standardisation des plateformes sociales
Les applications sociales placent au cœur de leur conception l’utilisateur. C’est grâce à lui qu’elles vont fonctionner et pour lui qu’elles existent. Leur objectif est donc de satisfaire ses attentes et de le satisfaire. Lorsqu’un réseau social voit une nouvelle fonctionnalité appréciée et utilisée par les utilisateurs, elle tend alors à l'intégrer dans son interface afin d'être encore plus engageante et d'optimiser au mieux son UX. En effet, leur but est de favoriser l’engagement des utilisateurs de façon continue en suscitant des interactions via les éléments présents dans les interfaces. On pourrait alors penser que les plateformes sociales évoluent selon les nouvelles tendances pour proposer des interfaces plus agréables et attrayantes.
Mais en se fiant aux fonctionnalités déjà intégrées par certaines plateformes, les réseaux sociaux vont-ils finir par se ressembler ?
Chaque réseau social a pour objectif principal lors de son apparition, de se démarquer par l'expérience utilisateur qu’il propose. Cela relève d’un véritable travail d’UX pour adapter la création des interfaces au concept de l’application et d’attirer les utilisateurs. Avec le temps, elles reprennent et adaptent des fonctionnalités déjà existantes et tendances sur le marché.
Voyons de plus près les raisons pour lesquelles les applications sociales reprennent mutuellement leurs fonctionnalités.
Optimiser l'UX ☑️
Les réseaux sociaux sont constamment à la recherche d'optimiser au mieux leur expérience utilisateur afin de concevoir des plateformes mieux adaptées aux utilisateurs. Ils réalisent constamment des veilles, se basent sur les données et les analyses comportementales de l'UX d'autres plateformes pour identifier les meilleures fonctionnalités. Ils intègrent ensuite ces fonctionnalités à leur plateforme pour les proposer à leur cible, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.
Favoriser l'engagement 💁🏽♀️
Créer un réseau social relève d’un enjeu important : celui de réussir à fidéliser les utilisateurs sans les lasser. Il est nécessaire de faire preuve de créativité et d’analyser au mieux les comportements des utilisateurs pour développer des nouvelles fonctionnalités maintenant leur intérêt. Ces fonctionnalités sont des éléments clés de l’UX. En effet, elles permettent de rendre l'expérience des utilisateurs plus dynamique, attrayante, et complète.
C’est pourquoi de nombreuses fonctionnalités sont reprises par les différentes plateformes sociales tels que les live, les stories, les groupes ou encore les réels, dans le même but : celui de captiver l'attention de l'utilisateur et lui proposer sur son réseau social une expérience aussi enrichissante, voir plus, que sur les autres plateformes sociales.
Optimiser le temps de l'utilisateur ⏰
En reprenant des fonctionnalités déjà existantes, les réseaux sociaux assurent une certaine commodité aux utilisateurs en simplifiant leur navigation avec des éléments qui leurs sont déjà familiers. Cela permet aux utilisateurs de passer plus de temps sur les plateformes, au lieu de perdre du temps à comprendre comment le fonctionnement.
Fidéliser les utilisateurs 🤝
Chaque réseau social réalise un véritable travail d’UX pour comprendre les habitudes et les préférences utilisateurs afin que l’UX Design favorise leur rétention. Les réseaux sociaux souhaitent créer de véritables communautés, et pour cela l’objectif est double : en plus d’attirer, fidéliser les utilisateurs. Ces plateformes ont pour vision de s'intégrer dans le quotidien des utilisateurs en faisant en sorte qu’ils l'utilisent fréquemment. C’est pour cela que reprendre des fonctionnalités déjà existantes et tendances sur le marché, leur permet de s’assurer qu’elles fonctionnent déjà bien et offrent une expérience satisfaisante aux utilisateurs.
Prenons par exemple la fonctionnalité d'accélérer les messages vocaux.
Cette fonctionnalité représente une véritable innovation dans les audios. Elle permet aux utilisateurs d'accélérer la lecture des messages vocaux en proposant un choix de vitesse, sans aucun impact sur la qualité du son. L’UX a été pensé pour optimiser au mieux le temps de l’utilisateur et lui donner le contrôle sur son écoute. Face à son succès et les retours utilisateurs, elle est très vite intégrée par Snapchat, WhatsApp ou encore Telegram qui cherchent à offrir cette expérience à leur public.
Répondre à leur modèle économique 💸
Le modèle économique des réseaux sociaux repose un taux d’utilisateurs en croissance. L’une de leurs principales sources de revenus correspond à la collecte de données et aux publicités qui entraînent la consommation de produits et de services par leur public.
Il est important pour ces plateformes de veiller à ce que leur audience soit toujours présente. En effet, en rassemblant des données sur ses préférences, son comportement et ses interactions, les réseaux sociaux sont dans la capacité de proposer des annonces publicitaires pertinentes, encourageant les utilisateurs à consommer.
L'expérience utilisateur est le processus par lequel elles vont attirer et fidéliser leur public sur la plateforme grâce à conception d’interfaces répondant à certains critères. Il est important qu’elles soient ergonomiques pour faciliter leur utilisation, accessibles et proposant des fonctionnalités pertinentes. En optimisant l'UX, les réseaux sociaux maximisent l'engagement et le temps passé sur les plateformes. Certaines sont amenées à reprendre les fonctionnalités tendances, appréciées par les utilisateurs, pour mieux atteindre leur objectif. C'est un moyen pour ces plateformes de répondre à leur modèle économique en favoriser l'engagement et la fidélisation des utilisateurs.
En résumé
Ainsi, les réseaux sociaux visent à assurer leur pérennité en maximisant l’engagement et les interactions des utilisateurs sur leur plateforme en ajoutant de manière continue des nouvelles fonctionnalités tendances. Mais à force de reprendre des fonctionnalités déjà intégrées par d’autres plateformes, pour s'assurer de satisfaire leurs utilisateurs, cette stratégie entraînerait-elle la perte de singularité de chaque réseau social?
Sources
