Avez-vous déjà accepté des conditions d'utilisations sur un réseau social sans même les lire ? Autoriser votre localisation sur Snapchat pour utiliser pleinement l'application ? Tous ces gestes sont des tactiques de conception exploitant notre tendance à agir : les Dark Patterns. Mais ces astuces seraient-elles de la manipulation ?
Dans cet article, explorons ces pratiques qui influencent nos choix sur les interfaces des réseaux sociaux.
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Rédigé par Lina Guermouche
Passionnée d'UX/UI Design
UX, Dark Patterns, Enjeux
26 novembre 2023
Les Dark Pattern c’est quoi ?
Les Dark Patterns sont des techniques utilisées pour inciter les personnes à prendre des décisions sans qu’elles le veulent vraiment sur les interfaces allant même parfois à l'encontre de leurs préférences et leurs intérêts. Ces techniques relèvent de la manipulation et sont beaucoup utilisées dans les réseaux sociaux.
Elles peuvent être sous plusieurs formes :
- Bouton d’une couleur frappante
- Cases pré-cochées pour les conditions d'utilisation
- Restriction sur l’application suite à un refus d’activité d'une certaine fonctionnalité
- Texte frappant et personnalité
Les Dark Patterns apparaissent souvent sous forme de pop-up, lorsque l’utilisateur est en entrain de naviguer sur une interface. Cette technique prend les utilisateurs sur la hâte pour les inciter à agir rapidement.
Vous êtes-vous déjà surpris à accepter certaines choses sans lire attentivement à quoi elles correspondent ? Cela est pensé volontairement pour vous décourager à lire les informations présentées et avoir votre autorisation sur des choses personnelles que vous ignorez.
Les Dark pattern ont des objectifs précis, pouvant amener à l'achat de produit non désiré, à l’autorisation de collectes de certaines données, à l'envoi d’un message… Ce sont des astuces qui jouent sur les biais cognitifs et les émotions des utilisateurs pour le guider vers une action sans même qu'il s'en aperçoive lorsque ce dernier utilise une interface.
Des utilisateurs manipulés ?
Les Dark Patterns sont omniprésents et sont devenus des astuces incontournables dans la création d’interface des réseaux sociaux. La plupart des éléments sont pensés de sorte à engager l’utilisateur sur la plateforme et atteindre les objectifs de l’entreprise.
Les objectifs des plateformes sociales à travers ces mauvaises techniques sont multiples et variés. Voici des exemples :
- Collecte de données personnelles
- Partage de contenus
- Conversion d'utilisateurs gratuits en abonnés payants.
- Consommation des produits mis en avant par les campagnes publicitaires
- Favoriser le temps passé sur la plateforme
- Augmenter le trafic
L’UX des interfaces est conçue pour atteindre ses objectifs avec les utilisateurs. Le but est de jouer sur leurs biais cognitifs et leurs réflexes cognitifs pour les pousser à réaliser des choix dans le profit des entreprises.
Les Dark Patterns sont donc une forme de manipulation qui peuvent prendre plusieurs formes.
Voyons ensemble 3 Dark Patterns présents dans les réseaux sociaux.
1. Bait and switch ( Appât et changement )
Cette technique de Dark Pattern doit sûrement vous dire quelque chose. Lorsqu’un utilisateur entreprend une action dans un réseau social, comme par exemple celle de désactiver son compte, le réseau social l'amène vers une nouvelle page de désactivation. Mais une fois dessus, de nombreuses informations sont requises, ce qui peut rapidement dissuader et ennuyer l’utilisateur de réaliser cette action.
Au lieu de directement lui permettre de quitter temporairement le réseau social, la plateforme rend complexe la tâche, dans les intérêts de l’entreprise.
2. Privacy Zuckering (La Confidentialité à la Zuck)
Les réseaux sociaux demandent souvent l'accès aux données personnelles des utilisateurs en leur promettant en échange un accès à des fonctionnalités plus approfondies tels que la géolocalisation, le temps d'écran, la suggestions d’amis etc…
Souvent, ces techniques mettent en avant des conditions générales et des paramètres de confidentialité complexes, pour décourager les utilisateurs à tout lire et seulement à accepter. Ce Dark Pattern permet de manipuler les utilisateurs en les incitant à partager plus d'informations qu'ils ne le souhaitent et pensent réellement.
3. Friend Spam (Spam d'amis)
Cette forme de Dark Pattern consiste à inciter les utilisateurs à partager leur liste de contacts au réseau social ou à envoyer des invitations à leurs amis, souvent de manière trompeuse. Par exemple, un réseau social pourrait suggérer d'inviter des amis pour une fonctionnalité particulière comme un bon de réduction. Cela est une technique de promouvoir instantanément le réseau social, mais le risque pour l'utilisateur est de se retrouver en situation de spam, et de ne pas recevoir le gain promis par la plateforme.
Un phénomène reconnu et encadré
Les Dark Patterns sont de plus en plus reconnus comme une manipulation envers les utilisateurs au profit des plateformes sociales. Cette pratique soulève des préoccupations éthiques traitées par le Comité européen de la protection des données ( CEPD).
Le 14 mars 2022, le CEPD met en place de nouvelles mesures pour protéger les utilisateurs de ce phénomène.
Ces règles mettent en avant l'importance de la protection de la vie privée et de la transparence dans le domaine numérique. Selon eux, les plateformes sociales ne doivent pas demander de données personnelles en dehors de l’inscription. Par ailleurs, seulement certaines données peuvent être demandées. Les tournures de phrases humoristiques doivent également être évitées, dans le sens où elle pourrait guider les choix des utilisateurs.
Conscient du pouvoir des Dark Patterns sur le parcours utilisateur, le CEPD cherche à établir des normes éthiques plus rigoureuses dans la conception des interfaces des réseaux sociaux. En adoptant ces nouvelles règles, le CEPD cherche à protéger les utilisateurs des manipulations intentionnelles dans le paysage numérique.
En résumé
Les Dark Patterns sont souvent utilisés lors de la conception des interfaces afin de guider les choix des utilisateurs. Chaque élément est minutieusement choisi et chaque parcours utilisateur clairement défini pour toucher les biais cognitifs et guider les actions des utilisateurs sans qu'ils s'en aperçoivent. Ces techniques de manipulation ont pour but d'atteindre les objectifs économiques des plateformes sociales. Mais plusieurs mesures sont désormais prises afin de protéger les individus sur ces techniques parfois abusives...
Sources
