En 2011 Snapchat apparaît et devient le réseau incontournable pour les personnes de 34-15 ans. Entre design épuré, fonctionnalités éphémères et créativité débordante, la plateforme sociale a su marquer sa place dans les applications sociales et redéfinir la manière dont nous partageons et interagissons en ligne.
Explorons l'UX/UI de Snapchat, qui a propulsé cette application au sommet de l'innovation numérique.
Image © UXZONE
Rédigé par Lina Guermouche
Passionnée d'UX/UI Design
UX,UI, Communication, Design
16 novembre 2023
Avec plus de 397 millions d'utilisateurs actifs au quotidien, Snapchat est devenue l'application incontournable dans notre génération. Pratiquement tout le monde dans votre entourage doit sûrement avoir un compte, ou même vous ! L'interface a su convaincre les personnes de l’utiliser quotidiennement et d’adopter cette nouvelle forme de communication.
Découvrons ensemble les secrets de l’UX/UI de cette application, qui a su révolutionner la manière dont nous interagissons.
Un design minimaliste
Le design de Snapchat n’est pas très compliqué…
Lorsqu’on pense à ce réseau social, vous avez probablement en tête un fantôme blanc, un fond jaune, qui vont viennent à l’esprit. Le design de cette application a su rentrer facilement dans la tête des individus. Le célèbre fantôme blanc, encerclé de jaune, est caractéristique de Snapchat. Bien qu’il paraisse simple au premier abord, ce logo reprend tout le concept de l’application. En effet, il caractérise le mode éphémère des vidéos et des photos prises sur l’application, aussi appelés “snaps” et partagées de manière instantanée. Les couleurs choisies permettent de s'ancrer dans la mémoire des utilisateurs de manière efficace.
L'identité visuelle de Snapchat relève du travail de l’UI Design pensé de manière stratégique pour être mémorable aux yeux des utilisateurs. On pourrait penser que l’UI Design est redondant, mais c'est là toute sa force. En effet, l'application a su mettre en avant son identité en reprenant son identité cohérence visuelle à travers les différentes interfaces de l'application ce qui permet de créer une expérience utilisateur fluide et familière. Des menus aux icônes, chaque élément visuel est pensé pour être intuitif et facile à mémoriser.
La page d’accueil de l’application ne représente que peu d'éléments, espacés les uns des autres et souvent positionnés en rebord de l’interface. L'utilisateur est immédiatement confronté à la caméra, avec un bouton imposant l’incitant à l'utiliser. Cette stratégie d'UX design met en avant l'instantanéité, invitant les utilisateurs à utiliser l’application comme il se doit sans perdre de temps et sans guide d’emploi.
Une navigation simplifiée
Le parcours utilisateur de Snapchat se résume à quelques pages accessibles seulement par des gestes de balayage.
En effet, pour naviguer entre les pages, Snapchat s’est concentré sur le même geste : celui de glisser. Ce mouvement permet de faciliter l’utilisation de la plateforme et de s’adapter à sa communauté de toutes âges : jeunes ou vieux. Ce choix relève d’une approche centrée sur l'expérience utilisateur (UX) pour répondre au mieux aux attentes des personnes et ne pas complexifier le parcours utilisateur. En effet, cela évite aux utilisateurs de se perdre en utilisant des boutons ou d’autres éléments susceptibles de l'amener dans des chemins complexes au sein du réseau social.
Lorsque l'on glisse à gauche, on retrouve la page des messages. Il suffit de cliquer pour les ouvrir. Mais Snapchat donne aussi la possibilité de les entrouvrir en balayant ( encore ) vers la gauche. A droite, on retrouve les Stories. Mais depuis quelques années, Snapchat a développé deux nouvelles pages présentant diverses fonctionnalités.
En glissant tout à gauche, l’utilisateur accède à une map du monde entier lui permettant de visualiser la localisation de ses amis. En balayant tout à droite, on retrouve la page “Spotlight” qui présente à l’infini des courtes vidéos que l’utilisateur peut visionner en scrollant au fur et à mesure.
Map de Snapchat © UXZONE
Tout pour l'utilisateur
Pour maintenir la présence des utilisateurs sur l’application, Snapchat allie design et fonctionnalités innovantes. Son but : faire en sorte que l'utilisateur soit captivé par l’application de sorte à le fidéliser. Et ce dès l'ouverture de l’application qui présente directement une caméra. Dans une génération où il est devenu normal de tout photographier et immortaliser, c'est une réelle opportunité pour ce réseau social.
A travers une interface qui parait relativement simple, se cache de nombreuses fonctionnalités aussi impressionnantes les unes des autres, spécialement conçues pour séduire l’utilisateur
Un geste, une fonctionnalité
En bas à gauche de la barre de menu, l’utilisateur a la possibilité d’accéder à la galerie complète de son téléphone en appuyant sur le bouton. Celui de droite, lui permet d'accéder à des centaines de filtres amusants pour le divertir, de beauté pour l’embellir, ou encore d’ambiance. En plaçant ces fonctionnalités à portée de main, l'application vise à rendre l'expérience utilisateur fluide et dynamique.
L’UX de Snapchat place au centre l’utilisateur en lui offrant des fonctionnalités de personnalisation intégrés dans la plateforme. Si l’utilisateur ne les active pas, il ne pourra vraiment vivre l'expérience que l’application a conçue pour lui.
En balayant vers le haut, il accède à ses “Memories” qui correspondent à toutes les vidéos et les photos qu’il a pu prendre. Et en balayant vers le bas ? Il peut facilement trouver ses amis, être informé de leurs activités, mais aussi apercevoir ses conversations avec ses “meilleures amis”. Tous ces gestes réalisés à travers l'écran, engagent immédiatement l’utilisateur en lui présentant de nouvelles choses. L’UX place les expériences et les relations de l’utilisateur au cœur de l’application.
Les Bitmojis
Snapchat personnalise encore plus les utilisateurs en leur proposant de se représenter par des avatars, connus sous le nom de “bitmoji”.
Ces avatars ont été pensés pour faciliter la communication entre les utilisateurs par la présence de ces personnages et personnifier leur compte. Il est possible de modifier l’expression faciale de ses avatars instantanément, leur tenues, leur visage, couleur de peau… Tout est rendu possible pour une expérience plus amusante.
Bitmoji Snapchat © UXZONE
Un succès paradoxal : le défi de l’affordance dans l’UX/UI de Snapchat
Bien que Snapchat connaisse un véritable succès, l’affordance de son interface ne semble pas toujours être en adéquation avec les principes de l’UX/UI Design.
L'affordance représente la capacité d’une application à faire comprendre intuitivement son fonctionnement à l'utilisateur. Cette notion est un élément clé de l’UX Design.
Cependant, l’application ne propose pas de guide d’utilisation pour mieux comprendre comment utiliser les différentes fonctionnalités proposées. Vous avez sûrement remarqué que les icônes sur la page d’accueil n’ont pas d'indications textuelles. C’est en cliquant dessus que l’utilisateur découvre leur fonction. Cette approche peut être perçue comme un défi pour les nouveaux utilisateurs. Mais face à la popularité de ce réseau social, ils se doivent d'imprégner rapidement l’interface, ce qui peut demander des efforts et prendre du temps.
Mais cela s'aligne avec les valeurs de Snapchat : encourager l'exploration et la découverte personnelle. On pourrait alors se demander si le succès de Snapchat repose en partie sur cette expérience d'apprentissage unique et constante.
En résumé
Avec un design minimaliste mémorable, une navigation simplifiée et une interface axée sur l'utilisateur, Snapchat offre une expérience mémorable qui a su conquérir des millions d’utilisateurs. Les fonctionnalités novatrices, telles que les Bitmojis, personnalisent l'expérience de l'utilisateur, renforçant ainsi son engagement. Malgré le succès, l'UX/UI de Snapchat soulève des questions sur son affordance.
Sources
