La création d’une application de services représente un défi intéressant qui vise à améliorer le quotidien des individus en leur apportant une solution à un besoin réel. Des millions d’applications de services existent aujourd’hui, et certaines ont su se démarquer en devenant de véritables compagnons pour les individus. On peut citer Uber, Deliveroo, Leboncoin ou encore Allo Voisins que vous connaissez sûrement. L’UX de ces plateformes a su séduire les utilisateurs en leur offrant une navigation agréable et efficace. Pour garantir une expérience utilisateur mémorable et fidéliser les utilisateurs, il est essentiel d'éviter les plus courantes erreurs UX dans la conception de ces applications.
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Rédigé par Lina Guermouche
Passionnée d'UX/UI Design
UX,Applications,Conception
23 octobre 2023
L'expérience utilisateur est la première chose dont les utilisateurs vont prendre connaissance en utilisant une application de services. La première interaction d’un utilisateur avec l’interface est cruciale. En effet, c’est cette expérience qui déterminera sa fidélisation ou non. Elle peut le satisfaire, ou au contraire le décevoir et le dissuader de l’utiliser à nouveau. Après le téléchargement de l'application, les utilisateurs s'attendent à pouvoir satisfaire leurs besoins de manière simple et efficace. L'UX design est un élément essentiel dans ce processus permettant de créer un parcours utilisateur agréable à travers une interface conviviale intégrant des fonctionnalités pertinentes.
Voici 6 ERREURS UX à ne pas faire pour une application de services RÉUSSIE :
1. Ne pas réaliser de MVP ( Minimum Viable Product ) 📲
L’une des erreurs les plus courantes est de négliger la phase de conception d’un MVP, qui est au cœur de l'expérience utilisateur. Un MVP est une version simplifiée de l'application qui se concentre sur le processus de navigation de l'application et son optimisation pour offrir une expérience utilisateur fluide et satisfaisante.
Il est possible d’ajouter des éléments simples de design, mais l’essentiel est de pouvoir évaluer si l'application répond réellement aux besoins du marché tout en offrant une expérience utilisateur intuitive.
Cette phase itérative est importante car elle permet de recueillir les retours des utilisateurs ( leurs satisfactions, attentes…), d'identifier les problèmes pour pouvoir ensuite apporter les améliorations nécessaires dans la prochaine version. Cela garantira que l'application est bien adaptée aux besoins des utilisateurs et qu'elle offre une expérience utilisateur satisfaisante.
2. Ignorer les retours des utilisateurs 🤐
Cette erreur est étroitement liée à celle concernant le MVP. Les utilisateurs sont au cœur des applications de services qui est spécialement conçues pour améliorer leur quotidien. Il est essentiel d'écouter leurs retours et leurs avis pour ajuster l'application à leurs attentes et les satisfaire. Par exemple, si plusieurs utilisateurs signalent des problèmes avec une fonctionnalité, il est crucial d'y remédier rapidement pour améliorer l’expérience globale de l’application .
3. Une Navigation Complexe 🤯
La navigation fluide d’une application de services est la clé de son succès. Son utilisation doit être simple et intuitive pour l’utilisateur, et axée sur son concept. Tous les éléments et fonctionnalités intégrés dans la plateforme doivent permettre d’assurer le processus de l’application. Il est nécessaire de veiller à ne pas surcharger l’application d'éléments complexes, ne servant pas réellement le besoin principal de l'utilisateur. L'utilisateur doit pouvoir naviguer facilement et atteindre ce qu'il cherche rapidement.
Par exemple, si vous développez une application de commande de chauffeur, il est important de se concentrer sur l’objectif principal : celui de permettre à l'utilisateur de réserver rapidement et facilement un chauffeur.
Dans ce contexte, il est inutile de surcharger l'interface avec de multiples informations et fonctionnalités telles qu'un service de chat entre les utilisateurs. Ces éléments risquent de distraire l'utilisateur de son besoin principal. Les éléments présents sur l’interface doivent être intuitifs pour assurer un processus de commande efficace. Une navigation fluide est essentielle pour garantir une expérience utilisateur satisfaisante.
Dans le cas de l’application Uber, on remarque que l’interface amène directement l’utilisateur à répondre à son besoin. La première rubrique l’encourage à commander un chauffeur. Une fois l'adresse renseignée, l'application propose en quelques minutes, un chauffeur à l'utilisateur. Le processus est simple et direct. L'UX design de l'application Uber semble bien réussi.
Capture d’écran de la page d’accueil Uber
4. Un Workflow oublié 💨
Une application de service doit permettre à l'utilisateur de trouver une solution de manière rapide et efficace à un besoin. Il est alors crucial de penser au workflow de l’application qui correspond au processus que l’utilisateur doit suivre pour atteindre son objectif.
Lors de la phase de conception, l’objectif doit être de simplifier au mieux le parcours de l'utilisateur. Les UX designer doivent organiser de manière intuitive et claire les éléments et les pages de l’application afin de garantir une expérience utilisateur fluide et satisfaisante. C’est une fois cette tâche faite, que l’apparence de l’application est travaillée. Si le workflow d'une application de services n'est pas bien établi, les utilisateurs peuvent avoir du mal à comprendre son fonctionnement et être découragés.
Image CANVA
5. Manque de convivialité 😢
Les interfaces sont souvent froides et impersonnelles ce qui ne donne pas envie aux personnes d’y rester…Il est essentiel de les attirer et de les fidéliser en les plongeant dans une ambiance conviviale à travers une interface agréable. Voici des petites idées pour renforcer la convivialité de vos interfaces :
- Une phrase d’accueil dès l'ouverture de l'application.
- Des textes personnalisés qui reprennent le nom de l'utilisateur par exemple .
- L'utilisation d'émojis pour humaniser l’interface en ajoutant une touche d'émotion.
- Des éléments visuels et des animations, pour apporter plus d’interactions sur l’application et rendre le service plus plaisant. Ils doivent également aider l'utilisateur à mieux comprendre de quoi il s'agit.
6. Un temps d'attente trop long ! ⏳
Rien n'est plus agaçant pour les utilisateurs que les temps de chargements sur une application de services. Ayant pour but de répondre à un besoin, l’utilisateur se voit frustré par une interface aussi peu réactive.
Il est mieux de s’assurer au préalable du bon fonctionnement de l’application, et de minimiser au mieux les temps d'attente en intégrant des éléments visuels tels que des jauges ou des minuteurs pour aider l’utilisateur à patienter.
En résumé
L’expérience utilisateur est un élément essentiel dans la conception d'applications de services pour attirer plus d'utilisateurs et devenir une application reconnue dans la société. En faisant attention aux éléments d'UX Design cités dans cet article, vous pourrez concevoir une application de services qui répond aux besoins des utilisateurs de manière efficace et qui les séduit également par une interface plaisante. Si vous êtes entrepreneur, vous augmenterez les chances de succès de votre application de services sur le marché qui est en constante évolution !
