Apparu il y a quelques années, l'expérience utilisateur a su s’imposer dans l’univers de la conception d’application mobile en mettant en cœur du développement des plateformes, l'expérience intuitive, agréable et optimisée pour les utilisateurs. Explorez comment l'UX design contribue à la réussite des applications de services.
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Rédigé par Lina Guermouche
Passionnée d'UX/UI Design
UX Design, Applications
12 octobre 2023
L’UX Design C’est Quoi ?
Tu as surement du entendre parler de l'UX , de l'UX Design ou encore de l'expérience utilisateur . Quelle est la différence entre ces trois termes ?
L'UX et l’expérience utilisateur sont des synonymes. Ils peuvent se définir par les études et analyses menées pour comprendre les comportements, habitudes, réactions des utilisateurs. Cela permet de créer des interfaces avec une approche centrale utilisateur, pour assurer une meilleure utilisation de celles-ci.
L'UX Design, comme vous pouvez l'entendre dans le nom consiste à concevoir une expérience utilisateur qui soit aussi intuitive, agréable et efficace que possible par l'intégration d'éléments visuels.
L'UX Design a pour mission de façonner le ressenti et la perception d'un individu lors de l'utilisation d'un service, d'un produit ou d'un objet. On appelle cela : l'expérience. Cette expérience peut être positive. Dans ce cas, l'utilisateur ressent un certain confort en l'utilisant et est satisfait. Dans le cas échéant, l'expérience est négative et crée une source de frustration chez l'individu.
Pour illustrer cela, prenez en exemple. Imaginez un utilisateur commandant régulièrement un repas sur la plateforme de livraison Uber Eats. Cette action lui procure du plaisir et répond à un besoin précis : celui de se nourrir sans avoir à se déplacer. Après avoir commandé, il reçoit comme convenu son repas. Son besoin est satisfait, le service a fonctionné comme attendu. Il pourra commander à nouveau une prochaine fois sur cette application. C'est de par la facilité d'utilisation, la pertinence des fonctionnalités adaptées aux besoins de l'utilisateur ainsi que la conception de son interface que cette expérience procure une expérience agréable chez l'individu. On peut en déduire que l'UX Design de cette plateforme est une réussite.
Bien que l'expérience utilisateur puisse être positive, elle peut également être péjorative. Si l'interface est complexe, les informations difficiles à trouver et les besoins de l'utilisateur non satisfait, cela peut l'amener à ressentir de la frustration et au final, abandonner l'utilisation du service ou du produit. Dans ce contexte, un UX Design inadéquat d'une interface pourrait entraîner la perte d'utilisation de l'application de services et diminuer la satisfaction des utilisateurs. Il est donc important de concevoir une expérience utilisateur qui anticipe, comprend et répond aux besoins spécifiques des utilisateurs pour assurer le succès d'une application de services.
Créer Une Expérience Utilisateur Inoubliable
Au cœur de nos téléphones, les applications de services ont transformé notre quotidien en nous offrant l'accès à une multitude de services. Qu'il s'agisse de commander un repas, de réserver un trajet ou de planifier des événements, tout se fait désormais en quelques secondes. Ces applications nous permettent de réaliser à plusieurs de nos besoins avec facilité tout en optimisant notre temps.
C'est dans ce contexte que les plateformes de services sont incitées à développer leurs propres applications pour assurer leur pérennité et s'adapter aux utilisateurs. Toutefois, il est important que leurs interfaces soient en adéquation avec les principes de l'UX Design afin de comprendre aux mieux les comportements des utilisateurs et de répondre aux mieux à leurs attentes. Le but n'est pas seulement de transposer leur interface web sur une interface mobile, mais de s'adonner à un véritable processus de conception afin de créer une application optimale centrée sur l'utilisateur. Les étapes de conception de leur application doivent être travaillées et réfléchies pour garantir la satisfaction des utilisateurs et porter un impact considérable sur leur utilisation des services. L'expérience que l'utilisateur vivra à travers chaque interaction et transaction effectuée à travers la plateforme se doit d'être placée au cœur de ce projet.
Dans les applications de services, l'UX mobile va au-delà de la simple utilisation individuelle mais concerne un ensemble de personnes. En effet, il s'agit de créer une expérience qui facilite la communication, l'entraide et le partage entre différents utilisateurs, que ce soit pour organiser un covoiturage, louer un appartement ou un objet. Avec l'UX, c'est un univers qui doit être créé. L'objectif est de créer un parcours utilisateur qui soit à la fois intuitif et agréable. L'enjeu est de taille pour parvenir à façonner une expérience utilisateur inoubliable.
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Optimiser l'UX pour des Applications Réussies
Dans la création d’une application communautaires, plusieurs facteurs doivent être pris en compte tels que les caractéristiques techniques des différents appareils mobiles (tailles d’écran, systèmes d’exploitation...), les conditions d'utilisation (connectivité, gestion des données, l’autonomie de la batterie…) mais aussi les tendances du marché et spécificités d’usage. Toutes les conditions doivent être optimales et centrées sur l'expérience utilisateur pour parvenir à les satisfaire et assurer la réussite des applications mobiles.
D'après une étude, 87% des entreprises reconnaissent l'importance de l'optimisation de l'expérience utilisateur dans leur stratégie de développement, ce qui représente une augmentation de 5% par rapport à l'année 2022. Cela met en évidence l'impact significatif de l’UX sur la réussite d'une application ou d'un service digital.
Pour aboutir à une expérience utilisateur de qualité, les concepteurs d'applications communautaires doivent s'interroger sur plusieurs points et mener une réflexion approfondie sur l’objectif de leur solution mobile. Il est nécessaire de définir avant tout clairement les services à proposer et les fondements de leur proposition de valeur. Un concepteur d’application collaborative peut ainsi se demander:
- Quels services l'application va-t-elle proposer ?
- Pourquoi ces services sont-ils pertinents pour l'utilisateur ?
- Comment vont-ils se distinguer sur le marché saturé des applications mobiles ?
Ces exemples de questions à se poser ne sont pas exhaustives et doivent être encore plus poussées afin de cerner les attentes des utilisateurs et d'aligner la conception avec leurs besoins et objectifs. En consacrant du temps à la définition des objectifs, les concepteurs s'assurent que chaque élément de l'application, de la navigation au design en passant par les interactions, correspondent aux habitudes digitales de l’utilisateur tout en lui apportant une réelle valeur ajoutée, renforçant ainsi son engagement et sa satisfaction.
Une UX réussie permet l’utilisation active et régulière des services proposés par l'application et favorise ainsi son fonctionnement sur le marché. Par ailleurs, cela encourage les utilisateurs à recommander l'application, ce qui contribue à renforcer positivement son image de marque et à lui donner en visibilité.
L’UX Design en 5 points :
1) Favorise la satisfaction utilisateurs
2) Augmente le taux de téléchargements
3) Gain en visibilité du service
4) Favorise le bouche à oreille
5) Renforce la place de l’application sur le marché
Entre satisfaction et désengagement des appli communautaires
Sans prendre en compte l'expérience utilisateur lors de la conception d’une application collaborative, l’utilisateur pourrait être dissuadé d’interagir avec la plateforme, nuisant ainsi à l'atteinte de ses objectifs personnels. Les conséquences peuvent être fortes et amenée à la désinstallation de l’application ainsi que le partage de retours négatifs avec son entourage ou auprès d'autres utilisateurs potentiels.
Quelle que soit la qualité des services ou des produits proposés sur l’application, il est impératif de placer l'utilisateur au centre de ce processus afin d’assurer sa réussite.
En résumé
L'UX Design s'avère essentiel dans la conception d'applications mobiles et plus particulièrement dans le domaine des plateformes de services afin de mettre en confiance les utilisateurs et de satisfaire leurs besoins. Cette notion cherche à optimiser au mieux l'expérience utilisateur pour assurer la pérennité et le succès de l'application. Sans une UX Design réussie, les meilleurs concepts et services risquent d'être sous-utilisés, voire rejetés par les utilisateurs. Cela met donc en avant l’importance de mettre l'utilisateur au centre du processus de conception.
Sources
