Dans un monde en plein essor numérique, quasiment tout est désormais à portée de main grâce à internet. L'apparition des applications de services nous permet d'accéder à des solutions simples et efficaces en un clic. Que ce soit pour commander un repas, trouver un chauffeur, ou vendre, nous plaçons notre confiance dans ces plateformes de services pour répondre à nos besoins.
Mais, comment ces applications ont-elles réussi à gagner notre confiance en toutes circonstances ?
Image © UXZONE
Rédigé par Lina Guermouche
Passionnée d'UX/UI Design
UX,Applications, Services, Confiance
26 octobre 2023
Faire confiance à une application n’est pas une chose à prendre à la légère. Renseigner nos informations personnelles tels que notre nom, adresse, photos ou encore coordonnées bancaires sur une plateforme, relève d’un enjeu important que les applications de service doivent relever. En effet, ces données sont souvent nécessaires pour assurer leur fonctionnement que ce soit pour la personnalisation des profils des utilisateurs ou les transactions.
Vous avez déjà sûrement déjà hésité à partager vos informations sur une application de peur qu'elles soient divulguées ou mal utilisées. Cela est compréhensible, dans un monde où la confidentialité des données est de plus en plus importante. Lors de la conception des applications, l'UX Design doit être minutieusement travaillé afin de créer un environnement de confiance permettant la collecte d'informations des utilisateurs. En effet, l’expérience utilisateur joue un rôle clé dans ce défi visant à mettre confiance les utilisateurs sur l'utilisation des services en créant des interfaces assurant la sécurité et fiabilité.
Dans cet article, nous explorerons en quoi l'UX est un facteur déterminant pour gagner la confiance des utilisateurs dans les applications de services.
Sécurité des données et UX 🔑
Il est nécessaire pour les applications de services d’utiliser les données des utilisateurs pour assurer leur bon fonctionnement. En effet, lorsque ces plateformes jouent un rôle de mise en relation entre individus ou permettent la commande de services, cela implique la collecte d'informations sur chaque utilisateur pour assurer la fiabilité des interactions. Il est alors nécessaire de placer l'UX Design au cœur pour créer un parcours utilisateur rassurant sur le traitement de leurs données. On peut alors retrouver sur certaines applications un accès facile aux informations de confidentialité et de traitement des données, à travers des pages dédiées à ce sujet, des rubriques spécialisées sur la manière dont les données sont collectées, utilisées et protégées ou encore des liens directs vers les politiques de confidentialité et la collecte de données.
Il est important de placer l'utilisateur au coeur de ce processus afin d’être transparent au mieux possible sur les données des utilisateurs ce qui permet de les rassurer et de renforcer leur confiance sur l'application de services.
Vérification des Profils 👥
Les plateformes de services ont pour mission de mettent en relation des individus entre eux, ou avec des entreprises, dans un but précis. Il est important de veiller aux inscrits pour éviter la présence de tous utilisateurs malveillants et de créer un environnement sain au sein de l’application. La vérification des profils constitue donc un élément clé de la sécurité des utilisateurs d’applications, que doit prendre en compte l'UX Design.
L'UX Design a pour mission de simplifier le processus de vérification en créant une page d'inscription claire, sans complexité pour les utilisateurs.On retrouve sur certaines plateformes la mise en place d’un système de code OTP (One Time Password) qui correspond à un code d’authentification lors de l’inscription.
Généralement, les UX Designer cherchent à simplifier ce processus en se concentrant sur l’essentiel.
Ils doivent faire attention à ce que les utilisateurs ne se sentent pas perdus ou confus lors de la saisie du code OTP. On retrouve ainsi sur certaines plateformes une inscription nécessitant seulement son numéro de téléphone ou son mail. Un code est ensuite envoyé à l’utilisateur qui doit ensuite le renseigner sur l’application pour confirmer son identité. Cela se présente sous une interface intuitive et claire facilitant le système du code OTP. Ce processus dure souvent quelques secondes. En effet, ce système est conçu pour traiter de manière immédiate le code OTP et informer l'utilisateur en temps réel. Les UX designer optimisent au mieux le temps afin de ne pas décourager les usagers.
Prenons l'exemple de l'application Bolt,qui propose une page d'inscription incluant un code OTP.
Capture d’écran page d'inscription de l'application Bolt
L'application Bolt propose une interface d'inscription claire, demandant simplement le numéro de téléphone de l'utilisateur, avant de lui envoyer un code d'authentification. L'UX permet ici d'offrir ainsi une expérience fluide et sécurisée aux utilisateurs de par sa simplicité et en relevant le numéro de téléphone de chaque utilisateur.
Il est important de mettre en confiance l’utilisateur tout au long de ce processus. Pour cela, l’application doit le guider avec des phrases courtes d'explications ou par l'intégration de micro-interactions par exemple. Cela peut inclure des éléments visuels tels que des emoji contents, des pouces si le code a été saisi correctement, ou encore des messages d'erreur accompagnée de visuelle pour illustrer le cas contraire.
Les Outils d'Évaluation ⭐️
Dans une application de services, il est important que les utilisateurs se sentent en confiance pour pouvoir solliciter les services d’autres personnes ou d'entreprises pour pouvoir répondre à leurs besoins. L’UX a pour mission de mettre en place des outils répondant aux objectifs de la plateforme : celui de favoriser les interactions tout en mettant en confiance les utilisateurs. Les outils d'évaluation jouent un rôle important dans le processus de conception de l'expérience utilisateur dans ces plateformes. Ils permettent d’apporter aux utilisateurs le maximum d’informations et de contrôle sur leurs interactions. Ils peuvent être sous forme de système de notation, de commentaires ou encore d’avis ce qui permet d’humaniser la plateforme et permettre aux utilisateurs d’en connaître plus sur les utilisateurs. Les utilisateurs sont à même de pouvoir évaluer la qualité des services, choisir celui qui leurs convient. Ils ont ainsi le choix sur leurs décisions et le contrôle de leurs interactions. Comme dit précédemment, un utilisateur peut par exemple prendre le choix de choisir un prestataire par rapport à un autre en se basant sur ses notations et avis.
Cette fonctionnalité peut également pousser les individus et les entreprises à adopter un comportement conforme à la politique de l'application. La présence de mauvais commentaires sur leur profil peut nuire à leur réputation et ainsi les encourager à proposer des services et des interactions de qualité. C'est un moyen de favoriser un environnement sain au sein de l'application en se basant sur les évaluations.
Ce système d’évaluation permet de proposer une expérience utilisateur saine et sécurisée sur les applications de services, mais aussi de renforcer leurs crédibilité.
Les Notifications de Sécurité 🔒
On retrouve également des notifications de sécurité permettant de renforcer la sécurité des plateformes de services. Cela affecte directement l'expérience de l'utilisateur en termes de sécurité et de confiance. L'UX de certaines applications a été travaillée de sorte à ce que l'utilisateur reçoivent des notifications de connexion sur son compte en temps réel, mais aussi des notifications de connexions suspectes. Lorsque l’appareil détecte une connexion dans un endroit inhabituel, il informe le propriétaire du compte par l’envoi d’une notification lui demandant de confirmer son identité. On peut également retrouver des notifications de confirmations de paiement demandant à l'utilisateur de confirmer. Ces pratiques permettent d'éviter toute usurpation sur la plateforme et d'assurer la protection des comptes des utilisateurs.
Cela est un élément essentiel pour le fonctionnement des applications de services. Les UX designer doivent mettre en avant des processus mettant en avant l'engagement de l’application de services sur la protection des utilisateurs.
En résumé
Pour finir, il est nécessaire d’adapter l’UX aux objectifs de sécurité des applications de services. La protection des données des utilisateurs est de nos jours une valeur importante qui doit être mise en avant par des méthodes de vérification simplifiées et des outils d'évaluation pertinents pour renforcer la confiance des utilisateurs sur les plateformes de services. L'objectif est de créer une expérience utilisateur sécurisée et engageante, où les utilisateurs se sentent en confiance tout au long de leur parcours, favorisant ainsi l'utilisation des services.
Sources
