Faciliter le déplacement des personnes, c’est l’objectif d’Uber, leader des plateformes de réservation de chauffeurs. L'expérience utilisateur d'Uber redéfinit la façon dont nous nous déplaçons au quotidien en toute simplicité et efficacité. Quel rôle joue réellement l’UX dans sa stratégie d’implantation ?
Image © Canva
Rédigé par Lina Guermouche
Passionnée d'UX/UI Design
UX, UI, Stratégies
23 novembre 2023
Fondée en 2011, la société Uber s’implante au début dans une centaines de villes. Elle connaît une expansion fulgurante et se déploie en quelques années à l’international. En proposant des solutions de déplacement simples et efficaces à une communauté mondiale, Uber a su transformer la manière dont les personnes se déplacent au quotidien. Le parcours qu’elle leur propose à travers son application satisfait leurs besoins et leurs attentes.
Voyons de plus près la stratégie d’UX adaptée par la plateforme.
La simplicité pour les utilisateurs
L'un des atouts de l'expérience utilisateur d'Uber repose sur la simplicité de ses interfaces.
Cela favorise la réponse au besoin immédiat des personnes. En temps normal, trouver une personne pour nous déposer rapidement est souvent complexe… Ou encore, la personne qui souhaite commander un chauffeur est souvent pressée.
L'enteprise Uber a anticipé ces besoins spécifiques en optimisant au mieux son UX pour créer les meilleures solutions. C’est le défi de l’UX Design : transformer des problèmes en opportunités.
Dès l'ouverture de l'application, les utilisateurs arrivent directement sur une interface incitant l’utilisateur à débuter le processus de commande d’un chauffeur.
Homepage Uber © UXZONE
L’interface de la homepage va à l'essentiel : trouver un chauffeur. La première étape consiste à définir le lieu de prise en charge et la destination, un processus intuitif qui s'intéresse à la course de l'utilisateur.
Directement après l’application propose à l'utilisateur de choisir sa course et de payer. Un chauffeur est ensuite envoyé à l’adresse récupérer la personne.
Capture d’écran de l'interface Uber du choix de sa course © UXZONE
Bien que le design soit simple et direct, cela ne veut pas dire incomplet !
C’est l’UI Design qui crée ce sentiment de facilité malgré toutes les autres fonctionnalités sur l’application. On retrouve des suggestions intelligentes basées sur l'historique des trajets précédents, la localisation actuelle ou encore les habitudes de déplacements de l'utilisateur. Mais aussi des fonctionnalités plus approfondies pour s’adapter à tous les besoins, tels que la programmation de trajets ou encore la location de véhicules… Cette personnalisation permet d’anticiper le processus de commande d’une course et de réduire le temps de saisie. Cela favorise une expérience optimale aux utilisateurs de l’application. En trois étapes d'une durée maximale de 1 min chacune, l’application répond aux besoins de l’utilisateur en lui trouvant un chauffeur.
L’UX crée une expérience agréable pour l’utilisateur, qui éprouve du plaisir et de la satisfaction. Il sera alors amené à revenir sur l’application et devenir un utilisateur fidèle.
Capture d’écran de l'interface Uber de réservation d'une course © UXZONE
Des boutons bien pensés !
On retrouve également des icônes et des boutons, le plus souvent noir et placé en bas de l’écran. Ils répondent à la Loi de Fitt en se positionnant à proximité du pouce de l’utilisateur ce qui favorise le geste d’appuyer.
Le parcours utilisateur de l’application a été pensé de sorte à ce que l’application soit facilement navigable et intuitive pour faciliter au mieux le quotidien des utilisateurs. Tous ces éléments montrent la pensée stratégique derrière l'UX d'Uber.
Une transparence tout le long du processus
La clarté des informations est une autre caractéristique majeure de l'interface. Lorsque l’utilisateur commande une course sur Uber, l’application fait en sorte de lui donner le maximum d’informations sur sa commande.
En effet, les utilisateurs peuvent voir en temps réel la disponibilité des chauffeurs, le coût estimé du trajet et l'heure d'arrivée prévue. Ces éléments essentiels sont présentés de manière visuellement accessible, en grand. Il est nécessaire que les utilisateurs prennent connaissance de ces informations pour procéder au paiement. C'est une stratégie d'UX pour rassurer inconsciemment l'utilisateur en étant le plus transparent sur sa commande pour l’accompagner dans son parcours.
De plus, l'utilisateur est informé du profil complet de son chauffeur, incluant sa photo, sa plaque d'immatriculation et sa localisation. Cette approche vise à renforcer la confiance et la sécurité des utilisateurs au sein de la plateforme, afin d’améliorer son expérience au sein de l’application.
Citons quelques points forts de cette stratégie UX.
- Confiance et Sécurité : En fournissant des informations détaillées sur le chauffeur, Uber cherche à établir un sentiment de confiance chez l'utilisateur. Il peut ainsi confirmer l'identité du chauffeur lorsque ce dernier arrive.
- Communication Proactive : Permettre à l'utilisateur de suivre l'arrivée du chauffeur et l’informer avec un système de notification de son arrivée, lui permet de se préparer en conséquence et de se sentir prêt à son arrivée.
- Personnalisation de l'Expérience : En fournissant les détails du chauffeur à l'utilisateur tels que sa localisation en temps réel, Uber personnalise l'expérience pour chaque utilisateur. La plateforme rends le service plus adapté à ses besoins, et répond ainsi à un principe fondamental de l'UX.
- Facilitation de la Navigation : La localisation en temps réel du chauffeur facilite la prise en charge de l'utilisateur en lui facilitant son point de rencontre .
Uber pense tout son concept autour de l’utilisateur en se concentrant aussi bien sur ses émotions que sur son utilisation du service.
Une identité visuelle mémorable
En 2018, Uber change son identité visuelle pour plus de modernité et simplicité. Elle est composé des couleurs noire et blanche, et se caractérise de la typographie "Sans serif". Le logo correspond au mot “Uber” écrit en noir sur un fond blanc. Cette simplicité permet d’être facilement mémorisée par les utilisateurs.
Ancien logo d'Uber et son logo actuel © UXZONE
En résumé
L'interface utilisateur d'Uber incarne la simplicité intuitive et un travail fonde sur les principes d’UX . Chaque élément est pensé pour être intuitif et optimal. Le parcours utilisateur est facilité pour répondre en moins de 3 min aux besoins des utilisateurs. C’est cette approche qui a grandement contribué au succès de l'application, attirant des millions d'utilisateurs à la recherche d'une solution de transport à la fois simple et efficace.
Sources
