Les applications de services sont créées pour améliorer le quotidien des utilisateurs des contextes bien précis ( bricolage, déménagement, ménage...) Pour mieux visualiser ses utilisateurs cibles, l'UX de ces applications représentent de manière fictifs les potentiels utilisateurs : les “Personas”.
Image © Pixabay
Rédigé par Lina Guermouche
Passionnée d'UX/UI Design
UX, Personas, Applications
20 novembre 2023
Les personas sont des éléments clés dans la conception d’applications mobiles et plus particulièrement d’applications de services entre particuliers. Ayant pour objectif d’aider les individus, il est nécessaire pour ces applications de visualiser leurs utilisateurs cibles, comprendre leurs comportements ainsi que la manière dont ils vont interagir avec les services. Pour cela rien de mieux que de créer des représentations bien précise de leurs potentiels utilisateurs.
C’est quoi un “Persona” ? 👤
Un persona est une représentation fictive d’un utilisateur cible pour l'utilisation d'un produit ou d’un service.
Cette représentation est une méthode UX pour comprendre et définir les utilisateurs d’une application, de services, par exemple. Un persona doit permettre de visualiser clairement quelle type de personnes utilisent l’application en mettant en avant différentes caractéristiques.
- Ses besoins
- Son comportement
- Ses objectifs
- Sa situation familiale
- Son âge
- Son sexe
- Ses goûts ( ce qu’il aime / n’aime pas )
Il est important qu’un persona intègre des aspects comportementaux, des besoins spécifiques, des données démographiques, des objectifs pour une représentation humanisé et élaborée. Cela permet de créer une véritable identité à la personne fictive pour ensuite orienter le processus de conception vers les attentes réels des potentiels utilisateurs.
Exemple de persona © Dribble
Pourquoi créer des persona en UX ?
L’objectif des persona est de comprendre ses potentiels utilisateurs pour adapter au mieux son application. Les données recueillies permettent de compléter au mieux le travail déjà réalisé, de l’ajuster et de l’affiner avant de développement final.
Comprendre sa cible
La réalisation de Persona représente une étape clé dans le processus de conception de l’UX des applications. Le Design Thinking, qui est une méthode d’UX plaçant l’utilisateur au cœur de la conception créative, repose sur l’empathie envers les utilisateurs, un principe fondamental de cette approche. La création de personas est en accord avec cette approche. En effet, elle incite les concepteurs à entrer dans la peau des potentiels utilisateurs. Cela favorise une conception plus intuitive et centrée sur l'utilisateur, améliorant ainsi l'expérience globale de l’application
Trouver des solutions
Le but d’une application de service est de transformer les problèmes en opportunités. Pour cela, il est important de comprendre pourquoi le problème touche cet individu, quel est l’impact sur lui, et comment y remédier. C’est la phase d'idéation. Les personas permettent alors de connaître et de comprendre les individus qui rencontrent ce problème pour ensuite trouver des solutions pertinentes.
Optimiser l’UX
Une application de services entre particuliers propose de nombreux services aux utilisateurs. Il est important qu’elle comprenne bien pendant sa conception les potentiels utilisateurs pour chacun des services disponibles. La collecte de données à travers les personas permet d'avoir une vision claire sur ce sujet et d’optimiser l'expérience utilisateur.
En comprenant les besoins spécifiques et les objectifs des utilisateurs, l'application de service peut offrir une expérience utilisateur plus engageante, notamment par la mise en place de fonctionnalités bien adaptées à des cas d'utilisation spécifiques.
De plus, les personas peuvent permettre aux UX Designer d’intégrer des options de personnalisation en se basant sur les caractéristiques individuelles des utilisateurs. pour une expérience plus personnalisée.
Appuyer la cartographie UX
Lors de la conception d’un service ou d’un produit, l’UX encourage les concepteurs à réaliser des cartographies représentant visuellement le parcours utilisateur en mettant en avant les interactions, les différentes étapes, avant d’atteindre l’objectif. La création de persona permet d’appuyer cette méthode d’UX pour avoir une meilleure vision des potentiels utilisateurs et optimiser au mieux l'expérience utilisateur.
Favoriser l'inclusivité
Une application de service qui ne répond pas aux besoins des utilisateurs est susceptible de désintéresser les personnes qui ne parviennent pas à satisfaire leurs besoins en l’utilisant. Elle risque alors un manque d'adhésion. Les persona permettent d'éviter ce genre de phénomène en adaptant dès le début l’UX des applications de services à chaque type utilisateurs. L'UX doit être inclusive pour anticiper la diversité des futurs utilisateurs. Les personas aident à visualiser ces diversités en concevant des représentations tenant compte des différentes perspectives et préférences.
Comment créer des personas pertinents ?
Concevoir des personas en UX relève d’un travail soigné avec un enjeu important. Il est important de fonctionner par étapes pour une conception efficace.
Étape 1 : Formuler des hypothèses
Avant de commencer la conception, il est important de formuler des hypothèses. Les membres de l'équipe doivent apporter leur vision sur leur persona a partir de leur connaissances.
Étape 2 : Recueillir des données
A cette étape, les membres de l'équipe peuvent commencer les recherches sur ce sujet afin de recueillir le maximum de données sur les potentiels utilisateurs. Cela peut se faire à partir de données quantitatives : sondage, questionnaire en ligne…
Mais aussi à partir de données quantitatives : entretien, échanges… pour mieux comprendre les motivations, les attitudes et les comportements des utilisateurs.
Mais aussi à partir de données quantitatives : entretien, échanges… pour mieux comprendre les motivations, les attitudes et les comportements des utilisateurs.
Étape 3 : Combiner les recherches
Les données quantitatives et qualitatives sont complémentaires. Les données quantitatives permettent de mesurer, et les données qualitatives apportent des insights sur les motivations, préférences des utilisateurs. Combiner ces données permet de mieux comprendre les potentiels utilisateurs.
Étape 4 : Vérifier les hypothèses
Une fois les données recueillies, il faut les analyser. Cette analyse permet de vérifier les hypothèses formulées au début sur les besoins, les comportements et les caractéristiques des utilisateurs potentiels. C’est à cette étape qu’il faut faire le “tri” en éliminant les éventuels préjugés ou stéréotypes.
Elle est nécessaire pour créer des personnes fidèles à la réalité des utilisateurs des applications de services.
Étape 5 : Créer les persona
Modèle de persona © Dribble
Après avoir mené un travail rigoureux sur la compréhension de la cible de l’application, il est temps de créer les persona.
Cela se fait généralement sous forme de fiche présentant le profil d’un individu fictif avec ses propres caractéristiques, en accord avec la société actuelle. La fiche doit être humanisée. Pour cela, il faut assigner à chaque personnage un nom, un sexe, une localisation, préciser sa situation familiale, ses besoins, ce qu’il recherche etc… Il est nécessaire d’utiliser les informations recueillies pour donner vie à ces représentations fictives.
L'objectif est de donner une identité claire à chaque persona pour faciliter la compréhension de la cible de l’application aux concepteurs. Ces personas sont des guides essentiels pour orienter les choix de conception et garantir une expérience utilisateur centrée sur les besoins réels.
En résumé
La création de personas est une méthode UX essentielle pour bien comprendre la cible d’une application de services. S’adressant à plusieurs profils d'utilisateurs ayant chacun des besoins spécifiques, il est important de mettre en forme leurs préférences, leurs attitudes à travers des représentations visuelles humaines. Intégrer des personas dans le processus de conception d'UX pour les applications de services est un moyen de répondre efficacement aux besoins variés des utilisateurs, favorisant une expérience optimale et personnalisée.
Sources
