C’est plus de 60% de la population mondiale qui est active quotidiennement sur au moins un réseau social. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi ces plateformes ont su séduire autant de personnes, au point que certaines en deviennent dépendantes ? Depuis leur apparition, les réseaux sociaux sont devenus de véritables compagnons pour les internautes et des canaux de communication devenus presque indispensables. Mais au-delà de leur utilité, qu'est-ce qui retient réellement les utilisateurs sur ces plateformes ? C'est là que réside la puissance de l'UX Design.
Image © UXZONE
Rédigé par Lina Guermouche
Passionnée d'UX/UI Design
UX,Réseaux sociaux, Stratégies
2 novembre 2023
Lors de la conception d’une application sociale, les UX Designer ont pour objectif de faire en sorte qu’elle soit utilisée régulièrement par les internautes. Ces derniers mènent alors un travail approfondi pour comprendre comment façonner leur expérience de sorte à ce que ces plateformes captent et maintiennent leur intérêt.
Nous vivons dans un monde hyperconnecté où nous sommes pratiquement toujours en présence de notre téléphone en train de chatter, de snapper ou d'appeler. Cette omniprésence peut s’avérer dangereuse et entraîner le phénomène de nomophobie. La nomophobie correspond au sentiment de peur éprouvé en l’absence de son téléphone. Elle se développe par une utilisation excessive du téléphone ainsi qu’un attachement à la communication à travers certaines applications dont les réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux sont conçus de sorte à être intégrés dans le quotidien des utilisateurs. Cette vision est rendue possible par l’UX qui s'efforce de rendre ces plateformes sociales aussi engageantes que possible. L'expérience utilisateur est façonnée pour offrir une interface intuitive, facilitant la navigation et encourageant l'interaction en intégrant des éléments d'UX Design captivant l'attention des utilisateurs tels que les notifications, les stories, les rappels...
Voyons maintenant la puissance de l’UX Design dans les réseaux sociaux.
Les biais cognitifs 🧠
Dans un monde où les applications sociales sont en plein essor, il est important pour ces entreprises d’anticiper les comportements des utilisateurs afin de de leur faire intégrer des nouvelles habitudes de consommation pour assurer leur fonctionnement. Afin de concevoir aux mieux des interfaces répondant aux objectifs des plateformes sociales, les UX designer travaillent à partir de méthodes basées sur des biais cognitifs.
Les biais cognitifs sont des manières de pensée pré-définis influençant et guidant les décisions et les actions d’un individu. Les UX Designer travaillent sur ces schémas de pensée pour orienter l'utilisateur vers certaines actions ou interactions afin d’atteindre les buts de l'application.
Ces biais peuvent agir sur les émotions, les préférences ou les perceptions, encourageant ainsi des comportements spécifiques.
Par exemple, la présence de boutons colorés verts incitera plus une personne à cliquer dessus. Cet exemple n’est pas exhaustif. Ce processus relève d’un travail minutieux où chaque élément est construit de sorte à guider l’utilisateur un presque inconsciemment vers des actions à réaliser.
Ce travail psychologique ne serait-il pas de la manipulation ?
Les UX Designer doivent prendre en compte l'éthique et le respect des individus tout au long de leur travail. Bien que cette méthode donne lieu à des résultats remarquables de conversions d’individus et d’utilisation de la plateforme, il est important de veiller à ne pas commettre d’abus envers l’utilisateur pour le profit de l’entreprise.
Toujours proposer plus...👀
Un réseau social se doit d'être apprécié par les individus pour exister. Pour cela, les UX designer travaillent de sorte à ce que les interfaces puissent offrir et rendre possible à l'utilisateur tout ce qu’il souhaite, ou presque.
Le réseau social TikTok par exemple, permet à l'utilisateur de filmer, de réaliser du montage vidéo, mais aussi d'ajouter une bande son, et plus encore. On retrouve également des milliers de filtres, de chansons, IA permettant de vivre une expérience plus approfondie sur le réseau social. Cette multitude de fonctionnalités a été mise en place pour satisfaire les utilisateurs en leur proposant un large choix d’actions à réaliser, aussi pertinentes les unes des autres, pour ses créations.. Cela leur procure du plaisir et fait de TikTok une plateforme complète et accessible. On compte plus d'un milliards de personnes actives quotidiennement sur cette plateforme.
C’est le cas pour la majorité des autres plateformes qui adoptent de plus en plus de fonctionnalités pour créer un environnement plaisant à leurs utilisateurs et ainsi les fidéliser.
Il y a quelques jours, Snapchat a intégré une nouvelle fonctionnalité dans sa plateforme : la retranscription des vocaux. Cette nouveauté permet de transcrire les messages vocaux en texte, et ainsi s’adapter aux personnes malentendantes ou ne pouvant pas écouter le vocal au moment reçu. Cela démontre l'engagement continu des réseaux sociaux envers l’accessibilité et l'optimisation de l'expérience utilisateur en lui proposant toujours plus de choses.
Retranscription des vocaux Snapchat 2023 © UXZONE
Le renforcement intermittent 👤
Parmi les techniques d'UX pour retenir l'attention des utilisateurs, on retrouve le renforcement intermittent. Cette stratégie est présentée par le Docteur Greenfield, professeur associé de psychiatrie et de pédiatrie à la Faculté de médecine de l'Université McGill, dans une étude réalisée et publiée dans le New York Times.
Le renforcement intermittent consiste à récompenser l’internaute de manière aléatoire, après une action pour lui procurer du plaisir et un gain. C'est un moyen d'inciter les utilisateurs à rester actifs sur la plateforme sociale dans l'espoir de recevoir des récompenses pouvant être sous la forme d’argent, de likes, de commentaires ou encore d'abonnés. Le renforcement intermittent encourage donc à une utilisation continue de la plateforme, qui peut toutefois devenir excessive pour certaines personnes…
Prenons pour exemple TikTok. Ce réseau social encourage la publication de TikTok en échange de likes, de commentaires, et de reconnaissance par les personnes. La plateforme propose également une rémunération en postant des TikTok de plus d’une minute. C’est une stratégie pour favoriser l’engagement des personnes sur la plateforme et le temps passé dessus.
A la recherche de valorisation 👋🏼
Afin de créer des interfaces attrayantes pour les utilisateurs, les UX Designer cherchent à comprendre au mieux les comportements humains pour adapter leur travail. Ils relèvent la tendance humaine à rechercher la valorisation de l’Autre. Les UX Designer s'appuient sur ce phénomène social pour comprendre de manière plus détaillée son impact sur les humains. Cela leur permet d’intégrer des fonctionnalités répondant à ce besoin dans les interfaces.
Le Partage
Le partage de contenu sur les réseaux sociaux est une fonctionnalité importante dans la réponse au désir de valorisation des utilisateurs. En effet, elle permet aux utilisateurs d’interagir avec le monde et d’obtenir des réactions sur le contenu qu’ils partagent. Cela peut se faire à partir du partage d’un tweet qui peut amener des réactions de personnes du monde entier, ou encore à partir du partage d’un post qui peut entraîner des commentaires et des likes. Lorsqu'un utilisateur reçoit des réactions positives à son contenu, cela lui procure du plaisir et un sentiment de motivation. On retrouve cette fonctionnalité dans la plupart des plateformes, qui contribue à la rétention des utilisateurs,
Les Likes
L’UX des "like" ou "j'aime", souvent symbolisée par un cœur ou un pouce vers le haut joue un rôle important dans l’engagement porté aux réseaux sociaux. L’UX de ces petites icônes a été travaillé de sorte à ce qu'elles soient puissantes. Et c’est le cas. Les like sont devenues des fonctionnalités phares des plateformes sociales.
Elles permettent à l'utilisateur de réagir rapidement sur un contenu en un clic. Ce principe est réfléchi de manière à optimiser le temps des utilisateurs et de simplifier cette action au mieux. L'UX des boutons "like" offre une nouvelle forme de réaction aux utilisateurs, qui est devenu au cours du temps en quelque sorte banalisée. En effet, on peut surprendre certaines personnes "likant" des contenus sans même temps les regarder. Un utilisateur oubliera même ce qu’il a liké au bout de quelques minutes.
Cela est dû au geste intégré par le cerveau. L’UX a su rendre cette fonctionnalité comme une habitude de consommation, qui est répété automatiquement notamment lorsqu'une personne défile du contenu.
Par ailleurs, le nombre de likes reçus sur une publication postée peut être une rétention pour les utilisateurs. En effet, la validation des autres personnes sur la plateforme peut pallier son besoin de reconnaissance et lui procurer un sentiment d'appréciation. L'action de 'liker' porte donc un impact significatif sur l'estime de soi de l'utilisateur ce qui contribue à renforçer sa fidélité à la plateforme.
Le pouvoir des notifications 🔔
Ces petites pastilles rouges émettant un son sont conçues pour interpeller l’utilisateur et retenir son attention. Elles permettent de le tenir informé sur des informations en temps réel telles que l’ajout d’un nouveau follower, d’un nouveau message, ou encore d’un like. Mais ces informations, valent-elles toutes d'être signalées ?
Vous avez probablement dû ressentir du plaisir face à une notification. C’est sur cette émotion que se concentre l’UX Design. L’UX des notifications est façonné de sorte à susciter de la curiosité chez l’internaute en s’appuyant sur ses émotions. Lorsqu'une personne reçoit une notification, elle ressent souvent un sentiment d'urgence pour consulter ou répondre, ce qui l'encourage à ouvrir l'application et passer du temps dessus. Ces alertes sont stratégiquement utilisées pour rendre les informations les plus banales importantes et maintenir ainsi l’attention des utilisateurs en toutes circonstances.
Des informations pour vous, en continu ℹ️
L’une des caractéristiques des réseaux sociaux correspond à l'information en continu. Cela a été pensé par l’UX Design pour captiver les utilisateurs. Basé sur les biais cognitifs, le flux d’informations proposé par les plateformes sociales permet de nourrir la satisfaction des utilisateurs en leur apportant toujours plus de contenu. Par ailleurs, ce contenu est basé sur les préférences de l'utilisateur grâce aux algorithmes, ce qui le rend potentiellement intéressant pour sa cible. Ce phénomène peut amener à une dépendance des réseaux sociaux en rendant l’utilisateur assoiffé par le contenu présenté. Il sera alors amené à “scroller” à l'infini, en quête de satisfaction immédiate. Cette stratégie permet de captiver les utilisateurs et les retenir sur le réseau social.
TikTok par exemple, propose dans sa page d'actualité des milliards de vidéos courtes que l’utilisateur peut visualiser en 'scrollant'. En balayant vers le haut, de nouvelles peuvent apparaître basées sur ses préférences grâce aux algorithmes. Cela va encourager l’utilisateur à rester sur la plateforme.
En résumé
Si l'on trouve aujourd’hui autant de personnes actives sur les réseaux sociaux, c'est grâce à l'UX de ces plateformes conçue spécialement pour cet objectif. C'est par des stratégies d'UX Design permettant de guider les actions des internautes sans qu'ils en aient réellement conscience et par la mise en place de fonctionnalités répondant à des besoins humains spécifiques, que les interfaces parviennent à retenir l'attention des utilisateurs, et parfois un peu trop...
Sources
