Emprunter la perceuse de son voisin, aller réparer la fenêtre de la voisine… tout ses services réalisés entre particuliers sont devenus banalisés. Ce nouveau concept, en plein essor, est devenu une solution gagnante pour les particuliers en leur proposant un moyen de gagner de l’argent et de répondre à leurs besoins en un clic.
Mais comment l'UX Design de ces applications a-t-il séduit les personnes ?
Image © Pixabay
Rédigé par Lina Guermouche
Passionnée d'UX/UI Design
UX Design, Jobbing, Applications
5 novembre 2023
Emprunter la perceuse de son voisin, aller réparer le levier de la voisine… tout ses services réalisés entre particuliers sont devenus normalisés. Ce nouveau concept, en plein essor depuis quelques années, est devenu une solution gagnante pour les particuliers en leur proposant un moyen de gagner de l’argent et de répondre à leurs besoins facilement. En quelques clics, les applications de services permettent d’accéder à une multitude de services, transformant ainsi des tâches quotidiennes en opportunités accessibles et rapides. Ces plateformes ont rendu la mise en relation entre ceux qui cherchent des services et ceux qui les proposent plus facile, offrant une solution pratique et économique aux besoins de la vie quotidienne.
Mais comment l'UX Design de ces applications a-t-il réussi à séduire les personnes ?
Les applications de services entre particuliers ont pour but de mettre en relation des personnes recherchant des services quotidien avec des personnes, généralement habitant à côté, proposant ce type de services. On appelle cela le jobbing. De nombreuses plateformes se sont lancées dans ce concept, tels que Leboncoin, qui depuis plus de 15 ans met en relation les particuliers pour tous types de services à travers la publications d’annonces. Mais aussi Yoojo, une application qui met en relation des particuliers pour des services à domicile ou encore, Blablacar ,qui permet de réaliser des trajets en voiture avec un conducteur allant au même endroit, offrant ainsi une solution économique et écologique pour voyager.
Les services sont variés. Ils peuvent être ménagers, scolaires, de services à la personne, de bricolage ou encore de jardinage. Les personnes proposent leur aide en échange d’une rémunération aux autres sans recourir à des entreprises ou professionnels reconnus. En 2021, plus de 36% des personnes déclarent avoir déjà adopté cette pratique.
La confiance que portent les personnes envers les services proposés par des particuliers favorise l'émergence de ce modèle d'économie collaborative. De nos jours, des millions de personnes commandent désormais des services à travers des applications entre particuliers spécialisées, leur garantissant de trouver facilement ce qu’elles recherchent en quelques clics seulement.
Cette accessibilité est facilitée par l'UX design, qui place l'utilisateur au cœur de la conception de ce type d’interfaces numériques. Le but est de permettre aux internautes de vivre une une expérience fluide et intuitive répondant à leurs besoins. Cette approche a contribué à rendre ces applications fiables, simplifiant la recherche, la réservation et la prestation des services.
Voyons de plus près comment l’UX design a réussi à populariser le jobbing auprès du grand public.
La Valorisation des Services par l’UX Design 🌟
La vision des utilisateurs sur les services proposés par les applications dépend de l'UX Design. En effet, cette pratique correspond à l'ensemble des techniques permettant de façonner une interface adaptée aux potentiels utilisateurs de ces services.
L'accessibilité doit être prise en compte lors de ce processus afin de rendre l’interface agréable pour les utilisateurs. Lorsqu’une personne interagit avec l’application, elle doit facilement comprendre le concept et le fonctionnement des services proposés. Certains services peuvent parfois paraître inhabituels. Les UX Designer ont pour mission de les rendre attrayants et innovants à travers l’application, incitant ainsi les utilisateurs à les adopter.
Il se peut que certains concepts soient révolutionnaires, mais ne soient pas considérés par les utilisateurs de par l’UX Design. Cela peut être dû à l'interface pas assez intuitive ou à l’expérience utilisateur trop complexe. Les utilisateurs pourraient alors être dans ce cas confus, et pas convaincu de l’utilisation du service. Le service doit clairement résoudre un problème de façon directe et simple. Si cet objectif n’est pas atteint, les internautes peuvent ne pas être enclins à l'adopter. Un mauvais design visuel peut également repousser les utilisateurs d'utiliser l'application.
Il est donc nécessaire de valoriser le concept par une conception efficace et centrée sur l'utilisateur et garantir l'utilisation de l'application de services.
Prenons pour exemple les plateformes de jobbing axée sur les services ménagers. ⬇️
Ces applications ont investi dans de bonnes conceptions d’interfaces permettant d’une part aux personnes de trouver facilement des services de ménage, et d’autre part de trouver des opportunités de travail facilement dans ce domaine. Cette conception favorise la normalisation de ce modèle de travail à la demande.
Yoojo est une plateforme de services à domicile entre particuliers qui a développé son application. Son interface est bien organisée et présente plusieurs catégories de services. Lorsque l’on sélectionne la catégorie du ménage, une liste clairement définie de services de nettoyage apparaît et permet de choisir les différentes plages horaires. Ces étapes sont clairement définies pour créer un processus de commande de services ménagers linéaire et intuitif pour l’utilisateur. L’UX design permet d’apporter rapidement une solution aux besoins de l’utilisateur avec une clarté et une accessibilité optimale tout en valorisant ce type de services.
Capture d’écran du processus de commande d'un service d'aide ménagère sur l'application Yoojo © UXZONE
Un environnement sain🔅
Pour garantir l'utilisation régulière d’un service, l’utilisateur doit se sentir à l'aise et en confiance avec l’interface. En effet, la confiance est un pilier majeur de la fidélisation d’un individu sur une application. Un utilisateur en confiance porte automatiquement un jugement positif et supprime toute incertitude envers l'application. Ce confort l'incite à l'utiliser de manière régulière et à assurer son bon fonctionnement. En effet, il sait à quoi s'attendre et ne doute pas de son efficacité à répondre à ce qu’il recherche. Il est donc important de se concentrer sur les sentiments ressentis par les personnes en utilisant une application de services. Les enjeux sont majeurs. Ils permettent d’assurer la fidélité et l’engagement des utilisateurs.
Les UX designer peuvent se concentrer sur plusieurs points pour atteindre cet objectif.
L’expérience utilisateur
L’UX Design contribue à la création d’un environnement de confiance de l’application en façonnant l’expérience utilisateur. Il est important de penser à concevoir des interfaces intuitives. Les menus doivent être clairs et les éléments présents sur l’interface doivent guider les utilisateurs pour qu’ils puissent naviguer sans difficulté.
Une communauté fiable
De plus, créer une communauté autour de l’application de services permet de renforcer ce sentiment de confiance, mais aussi la vision de l’application. Il est préférable pour les UX Design d’intégrer des éléments encourageants les interactions tels que des chats, forums, et favorisant l’entraide et l'échange autour des personnes. On retrouve dans la plupart des applications, un système des commentaires et des évaluations, qui permet de renforcer la confiance des utilisateurs envers les prestataires de services, aidant ainsi à construire une communauté de confiance.
La communication
Dans une application de services, la communication est un facteur essentiel pour son bon fonctionnement. Les UX Designer doivent prendre en compte ce facteur pour créer une interface propices aux échanges entre les utilisateurs. Cela peut se faire par la création d’espaces spécialisés où règnent l'entraide et l'échange d'informations.
Ces points visent à créer un environnement sain et une communauté collaborative, favorisant la croissance et le succès des applications de jobbing.
L'UX face aux tendances et évolutions 🔎
Les applications de services entre particuliers sont aujourd’hui une nouvelle tendance intégrée dans le quotidien des personnes leur facilitant l'accès à divers services tout en générant des revenus supplémentaires. Leboncoin dépasse les 29 millions d’utilisateurs par mois ,tandis que Allovoisins en regroupe plus de 4 millions.
En plein essor, l’UX des applications de services doit s’adapter aux tendances pour garantir la création d’interfaces mémorables et pertinentes pour les utilisateurs. Suivre les évolutions permet d’assurer le bon fonctionnement des plateformes et la mise en avant de leurs concepts.
L’utilisateur ( encore ) au centre
Les UX Designers doivent placer l’utilisateur au cœur du processus pour ajuster au mieux l'application à ses besoins et ses actions. Les besoins humains évoluent constamment, ce qui amène les UX Designers à devoir s'adapter en permanence à ces changements en étudiant régulièrement leurs comportements.
Il est important de mener des études pour mieux comprendre, assimiler les préférences et les comportements des utilisateurs. Si les utilisateurs à une certaine période délaissent les applications où le processus de commande de prestations est trop long et complexe, alors les UX designer doivent rapidement le prendre en compte et pallier ce problème.
Prendre en compte la Durabilité Numérique 🌎
Le numérique a un impact de plus en plus important sur la planète. Les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTICS) représentent environ 2% des émissions de gaz à effet de serre, constituant une véritable source de pollution pour l’environnement dues aux applications numériques, aux centres de données et aux matériaux informatiques.
Pour un environnement plus durable, les entreprises s’efforcent de porter plus d'intérêt à l’aspect environnemental pendant la conception de leurs applications.
L’une des tendance de l’UX vise à optimiser ses interfaces pour tendre vers le “zéro carbone” afin de préserver l’environnement. Pour cela, la taille des images, des pages, des typographies, des styles est réduite et la navigation optimisée.
Une transparence sans égale 💁🏻♂️
Les individus sont de plus en plus préoccupés par l’utilisation de leurs données et le respect de leur vie privée. Selon une enquête réalisée par Comarketing-News “C’est parmi les consommateurs français qui ont participé à l’enquête, 69 % recherchent des entreprises ou des services qui privilégient le respect de la vie privée.”, ce qui souligne ainsi l'intérêt des individus pour la confidentialité de leurs données personnelles.
L’UX doit avec le temps encore plus s’efforcer de prendre en compte le respect des données personnelles pour offrir une totale transparence sur la collecte des données des applications de services. Cette transparence permet aux utilisateurs d’en savoir plus sur leur traitement de leurs données.
Des fonctionnalités améliorées 🌟📲
Les applications proposent constamment de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l'expérience utilisateur et favoriser une interaction plus fluide avec l’application. Il est nécessaire que l’UX des applications de services suivent l'évolution des tendances des plateformes de services pour satisfaire les utilisateurs et leur offrant la possibilité de faire plus de choses sur l’application. On peut citer comme exemples de fonctionnalités améliorées, l’envoi de messages vocaux, la retranscription des audios, la possibilité de rencontrer des prestataires dans la métaverse…
Les UX designer doivent imaginer des nouveaux concepts, pour attirer encore plus d’utilisateurs et les satisfaire pleinement.
Penser à tous le monde ! 🤝
Presque tout le monde utilise de nos jours les applications, et il est essentiel pour les UX Designer de prendre en compte les besoins de tous. En 2023, chacun exprime ses propres attentes, ses envies ainsi que ses habitudes. Les plateformes doivent être capables de les satisfaire en intégrant des fonctionnalités pertinentes répondant à des besoins spécifiques.
Parmi ces fonctionnalités on peut retrouver le choix de l’interface sombre ou claire, la personnalisation de son espace, la modification de l'arrière-plan des pages ou encore la possibilité de suivre le prestataire sur son chemin…
Par exemple, Uber Eats permet à l'utilisateur de suivre en temps le livreur de repas sur une map pour être informé en temps réel de l'avancement de sa commande. L’UX a été conçue de sorte à ce que l’application s'adapte aux besoins humains de cette génération. En effet, les personnes apprécient la rapidité et la visibilité accordée au traitement de leur commande.
De plus, il est important pour l’UX de s’adapter à tous types de cibles : malvoyante, malentendante, ou porteuse d’autres handicaps en intégrant des fonctionnalités axées sur l'accessibilité. Les interfaces doivent être adaptées et optimisées pour permettre à tous de les utiliser.
Sources
